Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por motivos comerciales. Si el producto llegó con daños, defectos o piezas faltantes, debes reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega adjuntando evidencia fotográfica.

Productos usados o instalados. Equipos sin empaque original o incompletos. Devoluciones fuera de los plazos establecidos. Productos con número de serie alterado o ilegible.

Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, nos tomará 24 horas hábiles darte una respuesta.

Recibirás por correo electrónico notificaciones acerca de tu solicitud y proceso de devolución, ahí encontrarás un link de seguimiento.

Recibirás una notificación vía correo electrónico, con el motivo de rechazo.

Una vez recibido, se inspeccionará el equipo. Si cumple con las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso al medio de pago con el que se haya realizado la compra.

Serás notificado por correo electrónico con el motivo del rechazo. Podrás solicitar el reenvío de tu equipo cubriendo los costos de paquetería. Si no hay respuesta del cliente en 30 días naturales, el producto pasará a ser propiedad de KEGO.

Si la causa es atribuible a KEGO (defecto de fábrica, daño en transporte, error de surtido), KEGO cubre los gastos. Si es por error del cliente o cambio de opinión, el cliente cubre los costos de envío.